ביטול עסקה באשראי הוא נושא חשוב שכל צרכן צריך להכיר. בישראל, החוק מפריד בין שני סוגי עסקאות שאותן ניתן לבטל: עסקת מכר מרחוק ועסקה פרונטאלית. במאמר זה נסקור את התהליך לביטול כל סוג של עסקה, עם מי אפשר להתייעץ ומהם היתרונות של ביטול עסקה באשראי תוך 24 שעות או באינטרנט.
ביטול עסקה פרונטאלית
ביטול עסקה פרונטאלית ניתן לבצע רק בגין מוצרים או שירותים שלגביהם חלה זכות הביטול. בעסקאות לרכישת טובין, ניתן לבטל את העסקה בתנאי שהמוצרים לא נפגמו והוחזרו לעסק, ואם ערכם עולה על 50 ש"ח.
ישנם שבעה סוגי עסקאות שונות, אשר לכל אחד מהם נקבע פרק זמן שונה לביטול על פי החוק:
1. ריהוט ומכשירי חשמל אלקטרוניים – ניתן לבטל תוך 14 יום.
2. ביגוד והנעלה – זכות הביטול חלה רק אם התווית לא הוסרה.
3. חוגים, קורסים ושירותי הארחה – פרק הזמן לביטול עומד על 14 יום מיום עשיית ההסכם.
4. שירותי טלוויזיה, כבלים ולווין או שירותי קוסמטיקה ורפואה – פרק הזמן לביטול עומד על 14 יום מיום עשיית העסקה או יום מסירת החוזה.
5. מוצרים ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה – פרק הזמן לביטול הוא 14 ימים מהיום בו הצרכן מקבל את המוצרים.
6. רכבים חדשים שנרכשו מיבואן – מותר לבצע ביטול תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, כל עוד הרכב עדיין לא נרשם כיד.
7. תכשיטים שהמחיר שלהם הוא עד 3,000 ש"ח – מותר לבצע ביטול עסקה מיום הרכישה ועד יומיים אחריו, שאינם ימי מנוחה.
החשיבות של ביטול עסקה כחוק
הכרת הנושא מקרוב תעזור בתכנון החזר כספי ובהבנת הזכויות שלכם כצרכנים. למשל, ביטול עסקה תוך 24 שעות עשוי להיות קל יותר אם פונים ישירות למוכר. אם רוצים לבצע ביטול עסקה באשראי תוך 24 שעות, ניתן לפנות ישירות למוכר או לבצע את הביטול באמצעות האינטרנט.
תשלום על ביטול עסקה
יש לקחת בחשבון כי לא תמיד יש דמי ביטול, אך לעיתים זיכוי כספי ניתן רק לאחר שמקזזים אותם. חוק ביטול עסקה באשראי לדוגמא לא תמיד רלוונטי, כי ביטול עסקה טלפונית או פרונטאלית תלוי בקריטריונים כמו סוג המוצר והשירות שנמכרו.
החזרת תמורה לאחר הביטול
חוק החזר כספי ללקוח קובע שאם העסקה היא לרכישת מוצרים, הלקוח חייב להחזיר אותם לעסק. חוק הגנת הצרכן מכיר בדרישות של הקונה ומגן עליו, אך גם מקרים של ביטול עסקה בכרטיס אשראי תוך 24 שעות לא אמורים לפגוע באינטרס של המוכר.
ביטול במקרה של עסקת מכר מרחוק
במקרים של עסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבצע ביטול תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר. במידה ומדובר בשירות מתמשך, לצרכן מותר לבצע ביטול תוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת החוזה, לפי המאוחר, בין אם השירות החל ובין אם לא.
סיכום
ביטול עסקה באשראי הוא זכות חשובה המוגנת בחוק. על מנת להבטיח שהתהליך יעבור בצורה חלקה, חשוב להכיר את הזכויות שלכם ולפעול בהתאם להנחיות החוק. בין אם מדובר בביטול עסקה תוך 24 שעות או ביטול עסקה באשראי באינטרנט, הבנת הנושא תסייע לכם להימנע מבעיות ולהבטיח את החזר הכספים המגיעים לכם.
